Professional

Services

Kundenzufriedenheit steht bei Horizon Telecom im Mittelpunkt. Sie ist die treibende Kraft hinter unseren professionellen Dienstleistungen und wurde entwickelt, indem wir aufmerksam auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden gehoert haben. Unsere professionellen Dienstleistungen runden unsere Kommunikations-, Infrastruktur- und Sicherheitslösungen ab.

Sprich mit einem Experten

Wir gehen über traditionelle Anbieter, Carrier und Netzwerke weltweit hinaus

Wir machen den Unterschied, indem wir alle unsere flexiblen, zuverlässigen und Carrier-neutralen Lösungen mit unseren Professional Services entwerfen, aufbauen und proaktiv verwalten. Mit unseren Professional Services bieten wir Unternehmen rund um die Uhr maßgeschneiderten Support, sowohl aus der Ferne als auch vor Ort – weltweit. Unsere Experten sind bekannt für ihre erfahrene und serviceorientierte „Problemlösungs“-Mentalität. Speziell für unsere Kunden haben wir eine internationale, unabhängige Plattform eingerichtet, die es uns ermöglicht, kundenorientierte Prozesse zu organisieren – unterstützt durch Tools, die Einblicke in den entscheidenden Momenten liefern. Weltweit bieten wir Komplett-Lösungen, die wirklich die Probleme und Bedürfnisse unserer Kunden lösen und auf ihre Wuensche eingehen – so, als wären Sie als Kunde selbst an jedem Standort präsent. Wir stellen einen einzigen Ansprechpartner zur Verfügung und passen die Abrechnung und den Zugang zu Berichten an die Struktur Ihrer Organisation an. Dadurch verwandeln sich Daten in Informationen und Einblicke, ohne Einschränkungen, dank klarer Rechnungsstellung, Verträgen und SLAs – unterstützt durch ein festes Account-Team. Unsere Professional Services unterstützen alle Lösungen, einschließlich Lösungen von Drittanbietern Der Umfang der von uns angebotenen Expertise wird an die Anforderungen der Organisation zugeschnitten. Unsere proaktiven Managementmodelle sind flexibel einsetzbar und können nach Bedarf oder beispielsweise auf die aktuelle Phase der digitalen Transformation der Organisation zugeschnitten werden. Beginnen Sie mit einer „as-a-Service“-Lösung, bei der das Management vollständig ausgelagert ist, und stellen Sie diese im Laufe der Zeit auf projektbasierten Support oder Überwachung um, sobald die Organisation über ausreichende Erfahrung verfügt. Unsere Experten leisten globalen Support vor Ort oder an entfernten Standorten gemäß vorab vereinbarter Vereinbarungen.

Vorteile der Professional Services



Unabhängige globale Unterstützung

Globaler unabhängiger Support, der über die Aktivitäten traditioneller Anbieter, Carrier oder Netzwerke hinausgeht.

Flexible, skalierbare Managementmodelle

Flexible Managementmodelle, die zum Projekt oder zur aktuellen digitalen Transformationsphase der Organisation passen.



Ein Ansprechpartner (Single Point of Contact)

Ein Single Point of Contact (SPOC) für globalen End-to-End-Support rund um die Uhr (einschließlich Vor-Ort-Support).

Unsere Professional Services



Projektmanagement

Unsere Projektmanager sind eng in den Prozess eingebunden; vom Design über die Entwicklung der Lösungen bis hin zur Übergabe an die Führungsorganisation.



Global Logistics Partners

Ein einziger Ansprechpartner für den Versand und die Abwicklung von Hardwarekomponenten weltweit, inkl. Unterstützung bei Zollabfertigung, Einfuhrzöllen, Installation usw.

Servicemanagement

Unsere Servicemanager überwachen und gewährleisten proaktiv eine optimale Leistung für das beste Erlebnis für Ihre Mitarbeiter, indem sie auf Trends und Veränderungen reagieren.



Global Certified On-site Engineers

Nutzen Sie unsere Ingenieure als Ihre eigenen Mitarbeiter und setzen Sie sie weltweit für Migrationen und Support an (entlegenen) Standorten ein, ohne auf lokales technisches Personal/Mitarbeiter zurückgreifen zu müssen.



Customer Mission Control Portal

Erhalten Sie Einblick in alle Rechnungen und Lösungen weltweit (einschließlich Status) in einem Portal. Passt sich der Struktur und Hierarchie Ihrer Organisation an.



Design & Engineering

Gemeinsam mit den (Solutions-)Architekten und Beratern erstellen unsere Ingenieure einen Entwurf, der den Anforderungen aller Lösungen, Standorte und Nutzer genau entspricht.



24x7 Support & Monitoring

Unser Global Mission Control Center (NOC) verwaltet alle unsere globalen Lösungen. Unsere erfahrenen, serviceorientierten Experten lösen auch Probleme, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen.

Flexibler Support, abgestimmt auf Ihre Organisation

Mit unseren verschiedenen Managed WAN-Servicemodellen haben Sie die Möglichkeit, unseren Support an die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Wir helfen mit 24×7 Monitor & Notify (Standard) oder bieten die vollständige Verwaltung Ihrer Infrastruktur an. Unsere Servicemanager und Professional Services bieten unabhängige proaktive Unterstützungsfunktionen für beste Leistung, vor Ort und/oder aus der Ferne in der gesamten Infrastruktur. Unsere Managementmodelle sind flexibel einsetzbar und bei Bedarf einfach zu ändern.

Sprich mit einem Experten

Über 150 zufriedene Unternehmenskunden

We are Horizon Telecom

Horizon Telecom delivers communications, infrastructure, and security solutions worldwide with 24x7 proactive support and local management. With our independent experts, we work with the world’s best technology partners to connect the aspirations of our customers with flexible and reliable solutions that leverage proven innovations accredited by Gartner®.

Globally Yours, Simply Smiling

Our added values